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                網站首頁>>關于我們>>售后服務
                  為了維護消費者的權益,保證用戶能夠正常使用,維護產品在用戶中的良好信譽,現將我公司的售前、售中、售后服務承諾如下:
                 ?。?)我方承諾:免費保修期為一年。
                 ?。?)所有產品的質量按國家相關標準執行,對最終用戶現場進行詳細勘查,免費送貨,免費安裝,實施規范的“交鑰匙工程”。對所有器材(設備)我方在保 修期內將實行無償服務(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價,除此之外的上門服務或其他任何費用不另收取。
                 ?。?)我方保證設備是全新、未使用過的,是用一流工藝和最佳材料制造而成,完全符合招標書規定的質量、規格和性能要求的正品,我方保證其設備在正確安裝、使用和保養條件下,在其使用壽命內具有滿意的性能。在設備安裝驗收交付最終用戶使用之日起計算保修期。
                  售后服務工作的原則:堅決擁護和貫徹執行國家有關法律法規,執行國家部分商品修理更換退貨責任規定,按照澳瑞特優質服務條例,遵循“質量問題不分大小,用戶永遠是對的”,實行“周到、快捷、終身服務”的原則,為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務。
                  銷售公司負責對售后服務工作進行總體策劃,對質量服務部的工作進行檢查、監督、評價并給予指導。質量服務部負責公司售后服務工作的日常管理,對公司售 后服務工作質量負責;編制備件需求計劃,安排各網點售后服務工作,并驗證用戶對公司服務質量的滿意程度, 檢查評價服務人員工作是否滿足規定要求;負責全國各地服務質量信息和產品質量信息的收集、整理、分析并做出評價,提出產品開發和改進建議。
                  各營銷服務中心、特許服務點人員接受公司質量服務部的領導,負責本區域售后服務工作的日常管理, 對本區域售后服務質量負責;建立本區域聯修網,協調監督各網點的售后服務工作,使本區域的顧客能得到優質服務;建立售后服務檔案,對售后服務工作進行動態 管理;負責本區域顧客對產品質量信息的收集、整理、分析和反饋;負責本區域用戶對產品質量抱怨的處理,對用戶投訴給企業造成的損失負責;負責建立本區域的 零配件專柜,并負責配件的日常管理。
                  服務部或服務網點接到用戶叫修電話或信件后,業務員應詳細詢問用戶姓名、地址、電話、 購買日期、質量問題并填寫用戶叫修登記表,及時通知服務部或網點負責人,安排服務人員上門服務。服務結束后應將處理結果按規定填寫用戶叫修處理結果登記表,記入維修服務臺帳并歸檔。
                  服務部或各地服務網點應建立服務檔案(一般用戶、特殊用戶、集團用戶、 新產品用戶)定期進行跟蹤服務。采取主動上門或通過電話、函調等形式了解用戶對產品的意見,建議和產品使用中出現的質量問題,并做好記錄,每月進行整理分 析后報總經理、主管廠長及技術、生產、質管等部門。
                  對顧客產生的抱怨,無論情節輕重、問題大小,該區域的分管服務人員都須親自前往,必要時各辦事處主任或經銷商、專賣店負責人應會同服務人員前往處理,使用戶滿意為止。
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